LIVRAISONS & RETOURS

LIVRAISONS

Nous démarrons la préparation de vos produits et faisons l'envoie sous 48 heures après la commande. 

Ensuite il vous faut compter le délai d'expédition :

  • En France le délai est de 2 à 3 jours ouvrés.
  • En Union Européenne le délai annoncé est de 3 à 7 jours ouvrés
  • Dans le reste du monde, le délai est de 5 à 10 jours ouvrés

Quand votre commande sera partie, vous recevrez un mail de confirmation avec le numéro de suivi (pensez à regarder dans les courriers indésirables !).

Grâce au numéro de suivi, vous pouvez suivre l’avancement de l’expédition directement sur www.laposte.fr ou sur le site de Mondial Relay. 

La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande à partir de 150 € d'achat.

 

RETOURS ET ECHANGES
Nous savons qu'il n'est pas toujours facile de choisir en ligne. C'est pour cela que nous avons réalisé un avec toutes les mesures nécessaires pour vous aider dans votre choix. Si toutefois la taille ne convenait pas, vous avez toujours la possibilité d'échanger.
 

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Voici la marche à suivre :

1. Contactez-nous sur hello@cottonmilkshop.com en nous précisant votre nom et numéro de commande. Merci de préciser "ECHANGE" ou "RETOUR" en objet de votre mail. 

Pour un échange de taille, précisez dans votre mail la nouvelle taille souhaitée en remplacement. 

2. Préparez votre colis. Les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Un produit porté, abimé ou sali ne fera l'objet d'aucun échange ou remboursement. 

Sur le bon de livraison que vous aurez reçu avec votre commande, merci d’encercler l’article à retourner et si c'est un changement de taille nous préciser la taille demandée en remplacement. Remettre le bon de livraison à l’intérieur du colis.

3. Le colis doit être envoyé à l'adresse suivante :

COTTON MILK

7, rue des Mûriers 

13310 Saint Martin de Crau

Pendant les Offres Spéciales, Braderie Soldes ou autres Opérations promotionnelles les retours sont à vos frais. 

Les frais de retour de cet article sont à  votre charge. Nous vous conseillons de l'envoyer en suivi et de conserver votre preuve d'envoi pour vous protéger en cas de perte ou détérioration du colis retourné.

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Après réception de votre colis nous vous enverrons le produit souhaité dans la taille indiquée ou procéderons au remboursement selon votre choix. Les frais de réexpédition du nouvel article sont offerts !

Pour toute autre question, contactez nous sur hello@cottonmilkshop.com